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      催收相關

      180多名債務催收高管參與商務催收調研
      (2013-12-26)

       

          調研顯示英國企業正面臨逾期還款猛增的現狀,而他們采用新技術管理催收時行動遲緩。180多名負責債務催收的英國高管們參與了此次調研。其中,五分之三的受訪者表示在過去的12個月里,未付款的現象增多;這一比例在公共事業部門為五分之四;約三分之二(65%)的受訪者認為首次拖欠債務的數量呈上升趨勢。同時,各企業在互聯網及手機支付系統方面的投資仍相當滯后。10%的受訪公司不提供在線還款功能,并尚無相應計劃。超過一半(57%)的受訪企業沒有手機支付系統。其中,26%將在未來12個月投資手機支付系統,31%沒有此類計劃。

          盡管催收業務持續攀升,但來自英國金融機構、公共事業部門、自來水公司、電信公司及債務催收機構的催收者們都表示他們并未充分利用數據及相關技術。87%的受訪者認為缺乏首次拖欠債務者的歷史數據使他們無法分析相關信息以預測行為。然而,81%的受訪者并未對提醒系統中的貸款收款日數據進行分析,盡管該系統可對債務人的財務窘境發出預警。74% 的受訪者尚未計劃使用社交網絡中的有價值數據。此外,受訪者中44%未對催收員與債務人的對話錄音進行分析;28%沒有分析客服中心記錄;22%未對債務人的來往信函進行分析。

          調查還發現預測分析技術已被廣泛應用于優化催收策略,并針對性地處理客戶個案。將近60%的受訪者正在使用或在未來一年內將使用分析技術來對債務人進行分類,并定制催收方案。金融服務行業是分析技術普及率最高的行業。與其它行業相比,該行業的受訪者表示拖欠還款的現象增長率最低。

          許多英國機構的催收策略還沒有進入數字化時代,比如利用催收系統,或者移動設備上的催收軟件進行催收管理。他們未來可能會付出巨大代價。更好的客戶體驗能夠提高催收成功率,也能夠隨著債務人的財務改善而贏得回頭客戶。有效的催收策略不僅從根本上控制了損失,還能夠挽留客戶。真正有效的策略必須具有實時性、可定制性和移動化。