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      公司產品

      CENO催收外撥系統
      (2012-9-26)

      項目背景

      CENO催收外撥系統主要對負債信用卡賬戶進行跟蹤,主要通過電話方式聯系持卡人進行提醒或催款。傳統方式的座席采用手工撥打的方式,生產效率十分低下,業務人員浪費了大量時間進行客戶信息處理和電話的撥 打。采用了統一呼叫中心平臺后,所有客戶的電話均通過系統進行預測外撥,無需座席手工處理,并只將接通至真人的呼叫接通至座席,大大提升了交通銀行催收人員的生產效率,催收賬戶的回收率也大大提高。

      系統概述

      綜合各大銀行的業務需求,我們為其部署了CENO專業呼叫中心平臺,由第三方集成商負責對業務呼叫數據進行統一處理,之后通過預定義的外撥表導入程序系統將每天自動導入當天需要撥打的外呼名單,然后根據不 同的服務策略對持卡客戶進行撥打。

      每一通通話結束后,座席將根據系統內設置好的一些撥打結果進行選擇,系統將根據所選代碼進行統一處理并生成相應報表。

      系統優勢

      實現客戶大部分業務流程自動化。

      真人語音檢測,排除空號、忙音、傳真等無效呼叫。

      真人語音檢測,排除空號、忙音、傳真等無效呼叫。

      專業呼入路由功能,使客戶能直接回撥至交通銀行業務部門。

      強大的報表軟件,提供多種不同類型的報表模板和豐富的報表字段,使業務人員能直觀地分析生產數據。